ai大模型cs市场
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作者：刘佩玲
发布：2026-10-10 16:41:03
浏览：2624
｛"title":"ai大模型cs市场2026年观察：客服外包先被颠覆，还是先被卷死？","content":"
今天刷到一条融资新闻，说某家做ai大模型cs市场的公司又拿了一轮钱。我盯着标题看了半天，第一反应是：这赛道还在融啊？第二反应是，CS不是打枪那个CS，是客服。对，customer service。2026年了，AI大模型在客服这个市场里，已经不是什么新鲜事，但真正赚钱的，好像还是那几张老面孔。
\n先说我的立场。我不是投资人，也不卖软件。就是这几年一直在看企业服务，跟几个做客服系统的朋友聊过，也在一些群里潜水，看他们怎么吐槽。所以下面这些东西，你当饭后闲扯也行，当避坑参考也行。反正ai大模型cs市场这玩意，水比外面看着深。
\n客服是块肥肉，但肥肉容易招苍蝇
\n为什么大模型落地第一个想到客服？逻辑特别简单：对话数据多，场景重复，KPI明确，老板们听得懂。你跟他讲什么Agent、RAG、多模态，他眼神发直；你说“能省一半客服人力”，他马上让你拉个群。
\n2023、2024那会儿，一堆公司冲进来
